Quem pode receber atendimento? Confira os detalhes.

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) acaba de abrir uma nova unidade da Central 135, e essa novidade promete facilitar a vida de muita gente. Com a capacidade de atender cerca de 1,4 milhão de chamados por mês, essa central é uma mão na roda para quem precisa de informações sobre a Previdência. A reabertura acontece após mais de dois meses de pausa e é uma ótima notícia para os segurados que estavam aguardando atendimento.

Ampliação do Atendimento do INSS

A Central 135 é o principal canal de teleatendimento do INSS, e com essa nova unidade, a expectativa é que o tempo de espera diminua bastante. Aqui estão os principais pontos sobre essa ampliação:

A nova central foi inaugurada no dia 25 de maio e vai ajudar a atender a demanda de forma mais eficiente.
A presidente do INSS, Ana Cristina Silveira, e o secretário-executivo do Ministério da Previdência Social, Felipe Cavalcante, marcaram presença na solenidade de abertura.
A Central 135 é considerada a porta de entrada para os segurados, permitindo que eles tirem dúvidas, solicitem informações e acessem serviços sem precisar ir até uma agência.

A Estrutura da Nova Central

A nova unidade foi planejada para garantir um atendimento de alta qualidade. Veja como ela está estruturada:

São 1.700 atendentes treinados prontos para ajudar os segurados pelo telefone.
Além deles, há 200 profissionais dedicados a áreas de apoio e gestão, como supervisão e tecnologia da informação.
A administração da unidade é feita por uma empresa contratada pelo INSS, seguindo o mesmo modelo de outras centrais do órgão.
Um dos focos do treinamento dos atendentes é resolver a maior parte das demandas logo no primeiro contato, o que deve agilizar o atendimento.

Onde Fica e Como Funciona a Rede do INSS

Essa nova central está localizada em Recife, capital de Pernambuco, o que reforça a presença do INSS no Nordeste. Aqui estão alguns detalhes sobre a localização e o funcionamento:

A unidade está situada no Edifício Apolônio Sales, na Avenida Conde da Boa Vista, no bairro da Boa Vista.
Com essa abertura, o INSS passa a ter três centrais no Brasil, todas na região Nordeste: além de Recife, também tem unidades em Caruaru (PE) e Salvador (BA).
O serviço da Central 135 é acessível a segurados de todos os estados, bastando ligar para o mesmo número.

Quem Pode Usar o Serviço da Central 135

A Central 135 é um recurso gratuito e aberto a qualquer pessoa que precise de informações do INSS. Os cidadãos podem utilizar o serviço para:

Marcar perícia médica ou agendar outros atendimentos.
Consultar o andamento de pedidos de benefícios.
Tirar dúvidas sobre aposentadoria, auxílio, pensão e outros serviços.
Pedir orientações sobre documentos e prazos.

Não é necessário já ter um benefício para ligar e buscar informações.

Como Ligar para a Central 135

Fazer uma ligação para a Central 135 é bem simples e pode ser feita de qualquer telefone. Aqui estão algumas dicas:

O número 135 pode ser chamado tanto de telefones fixos quanto de celulares.
A ligação é gratuita se feita de um telefone fixo.
O atendimento funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h.
Para facilitar o atendimento, é bom ter o CPF e a senha do Meu INSS em mãos. Esses dados ajudam o atendente a localizar rapidamente as informações necessárias.

E, para ficar por dentro de todas as novidades sobre o INSS, vale a pena acompanhar diariamente o portal Notícias Benefícios.