As ouvidorias desempenham um papel fundamental na comunicação entre as instituições e os cidadãos, oferecendo um canal direto para reclamações, elogios, e denúncias
A ouvidoria do INSS é a porta de entrada para que os beneficiários possam expressar suas dúvidas, insatisfações ou elogios sobre os serviços prestados pelo Instituto.
Através desse canal, é possível obter informações, registrar reclamações e acompanhar o andamento de solicitações de forma eficiente.
Esse serviço gratuito oferece um canal direto para que os cidadãos possam fazer suas demandas e receber um atendimento personalizado.
Seu direito de ser ouvido: Saiba como fazer uma reclamação no INSS
Para fazer uma reclamação na ouvidoria do INSS, o cidadão pode escolher a forma de contato que mais lhe convém, seja online, por telefone ou presencialmente. Todas as manifestações são registradas no sistema online e-Ouv, na plataforma FalaBR.
Esse registro é fundamental para a transparência e a rastreabilidade das solicitações, permitindo que os cidadãos acompanhem o andamento de suas reclamações.
Pessoas físicas ou jurídicas, podem registrar uma reclamação na ouvidoria do INSS. Para isso, é necessário um cadastro na plataforma FalaBR, exceto em casos de denúncias, que podem ser feitas anonimamente. O processo de reclamação é simples e acessível.
Para onde ligar? Confira os números disponíveis
O telefone da ouvidoria do INSS é a central 135, disponível de segunda a sábado, das 07h às 22h, horário de Brasília. Este canal é amplamente utilizado por cidadãos que buscam informações ou precisam resolver pendências relacionadas aos benefícios do INSS.
Além do telefone, existem outras formas de contato, como a plataforma FalaBR, que oferece atendimento 24 horas por dia.
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Correspondência e atendimento presencial; Confira as opções
Para quem preferir enviar correspondência, o endereço da ouvidoria é SAUS Quadra 2 Bloco O Asa Sul Brasília – DF, 70070-946. Também é possível obter atendimento presencial no mesmo endereço, de segunda a sexta, das 9h às 17h, horário de Brasília.
Os canais de atendimento garantem que todos tenham acesso às informações necessárias e possam fazer suas manifestações de maneira conveniente. A central 135 é especialmente útil para quem busca um atendimento rápido e direto, enquanto a plataforma FalaBR oferece uma opção mais acessível a qualquer hora.
O envio de cartas e o atendimento presencial são alternativas para aqueles que preferem métodos mais tradicionais ou necessitam de um contato mais pessoal.
Denúncia; Tem alguma a fazer? Saiba como
Realizar uma denúncia na ouvidoria do INSS é um processo semelhante ao de fazer uma reclamação. A denúncia pode ser registrada através dos vários canais de atendimento da ouvidoria, como a central 135, a plataforma FalaBR, o envio de cartas ou o atendimento presencial.
É importante fornecer um relato detalhado para facilitar as investigações e garantir que a denúncia seja tratada de forma adequada.
Quem prefere fazer a denúncia anonimamente, a plataforma FalaBR é a melhor opção. O processo envolve acessar a plataforma, selecionar “ouvidoria” e depois “denunciar”, seguir as instruções para fornecer o máximo de detalhes possível sobre o ocorrido. Esse método garante a privacidade do denunciante.
Denúncia registrada e agora?
Após registrar uma denúncia, um protocolo é gerado, permitindo ao cidadão acompanhar o status da sua solicitação. O INSS estabelece um prazo médio de 30 dias para responder, que pode ser estendido por mais 30 dias mediante justificativa
Esse acompanhamento é fundamental para garantir a transparência e a accountability do processo, proporcionando confiança aos cidadãos de que suas denúncias serão devidamente investigadas.
A ouvidoria do INSS não oferece contato via WhatsApp, limitando-se aos canais já mencionados. A limitação pode ser vista como uma desvantagem em um mundo cada vez mais digital, mas os canais disponíveis garantem um atendimento eficiente e transparente.
