Atendimento nas agências será interrompido nos dias 20 e 21

Muita gente pode se surpreender ao chegar nas agências do INSS e encontrar as portas fechadas em algumas datas importantes. E isso vai acontecer em abril de 2026, quando os serviços presenciais serão suspensos em todo o Brasil por conta de um ponto facultativo e do feriado nacional. Quem depende do atendimento físico para resolver pendências ou solicitar benefícios precisa ficar atento! Vamos ver quando isso vai acontecer e como você pode continuar acessando os serviços.

As agências do INSS estarão fechadas nos dias 20 e 21 de abril de 2026. O dia 20 é um ponto facultativo, enquanto 21 é feriado nacional em homenagem a Tiradentes. O atendimento volta ao normal no dia 22 de abril, uma quarta-feira. Para quem está no Rio de Janeiro, a situação é um pouco diferente. Lá, as agências também estarão fechadas na quinta-feira, 23 de abril, devido ao feriado estadual de São Jorge. Assim, o atendimento só será retomado na sexta-feira, 24 de abril.

Quem é mais afetado por essa interrupção? Principalmente aquelas pessoas que estão aguardando agendamentos, perícias ou precisam entregar documentos. Isso inclui segurados, pensionistas, trabalhadores urbanos e rurais, além de representantes legais e familiares. Se você tem uma situação urgente, como prazos legais ou documentação de benefícios que foram concedidos na Justiça, é bom buscar atendimento assim que as agências reabrirem.

Mesmo durante esses dias em que as agências estarão fechadas, você ainda pode contar com alguns serviços do INSS. A Central Telefônica 135 vai funcionar normalmente na segunda-feira, dia 20, das 7h às 22h, com atendimento humano. No dia 21, o atendimento será apenas eletrônico, sem interação com atendentes, mas o serviço será retomado com atendentes na quarta-feira, 22. Lembrando que a ligação para o 135 é gratuita de telefone fixo e tem custo de chamada local se você ligar de celular. Por esse canal, dá para agendar serviços, tirar dúvidas e obter informações sobre benefícios.

Outra opção é acessar o Meu INSS, a plataforma digital do Instituto Nacional do Seguro Social, que funciona 24 horas por dia, todos os dias, até mesmo em feriados e pontos facultativos. Para acessar pelo computador, é só digitar “Meu INSS” no navegador. Se você prefere usar o celular ou tablet, basta baixar o aplicativo nas lojas Play Store ou App Store. Para acessar, você precisa usar os dados de login da plataforma Gov.br, mas também tem a opção de consultar informações sem precisar de senha, como verificar pagamentos, encontrar agências e emitir guias de pagamento.

O Meu INSS oferece várias funcionalidades práticas. Você pode solicitar aposentadorias, auxílios-doença, pensões por morte, consultar extratos de pagamentos, acompanhar o andamento de requerimentos, simular tempo de contribuição e emitir certidões. É tudo bem simples: ao acessar o portal ou aplicativo, é só clicar em “novo pedido” para iniciar suas solicitações e acompanhar tudo na opção “consultar pedidos”. O Meu INSS também conta com recursos de acessibilidade, como modos claro e escuro e ajuste de letras.

Se você precisar ir pessoalmente ao INSS, não esqueça de levar um documento oficial com foto e CPF. Para os serviços digitais, é necessário ter cadastro no Gov.br, que garante mais segurança. Algumas consultas, como o calendário de pagamentos e localização de agências, podem ser feitas sem login. Ao retornar ao atendimento presencial, é bom levar todos os documentos necessários, incluindo procurações, se for o caso, e o comprovante de agendamento, impresso ou digital, para agilizar o atendimento.

Se surgir uma situação emergencial que não pode esperar até o retorno do atendimento presencial, a alternativa é utilizar o Meu INSS ou a Central 135, lembrando que neste último caso, o atendimento humano não estará disponível durante os feriados. Fique sempre de olho em comunicações e notificações oficiais pelo portal ou aplicativo, especialmente se seu benefício tiver sido bloqueado ou suspenso. E, claro, proteja seus documentos pessoais. Nunca forneça CPF, senha ou outros dados a pessoas não autorizadas. Caso tenha problemas de acesso, siga as instruções de recuperação disponíveis na plataforma ou busque ajuda em canais oficiais.

Para ficar por dentro das últimas novidades, é uma boa ideia acessar regularmente o portal de Notícias Benefícios.